Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation. Ce délai commence à compter du jour où vous recevez votre commande. Pour bénéficier de ce droit, il vous suffit de nous informer de votre décision de rétractation par email à l’adresse suivante : support@slimcarte.com.
Conditions de retour acceptées
Pour que votre retour soit accepté, le produit doit être non utilisé, dans son emballage d’origine et accompagné de tous ses accessoires. Nous vous conseillons de veiller à ce que le produit soit en parfait état avant de nous le renvoyer.
Processus de retour
Avant d’expédier un retour, il est impératif de nous contacter par email afin de signaler votre intention de retourner un produit. Les étapes à suivre sont les suivantes :
- Envoyez un email à support@slimcarte.com pour notifier votre retour.
- Attendez notre confirmation et les instructions de retour.
- Expédiez le produit à l’adresse qui vous sera communiquée.
Nous vous recommandons de conserver une preuve d’expédition pour toute éventualité.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client. Ces frais seront à votre charge, et nous vous conseillons de choisir un mode d’expédition qui vous permettra de suivre le colis.
Remboursement
Le mode de remboursement par défaut est un avoir (bon d’achat). Si vous préférez un remboursement sur le moyen de paiement initial, vous devez en faire la demande expresse et écrite. Le remboursement sera effectué sous 14 jours ouvrés après réception et vérification du retour.
Le montant remboursé correspondra uniquement au prix final réellement payé pour le produit, après application éventuelle de réductions. Les codes promotionnels utilisés ne seront pas réémis.
Nous nous réservons le droit d’appliquer une décote proportionnelle si le produit retourné présente des signes d’utilisation ou des dommages non imputables au transport.
Remboursement des frais de livraison
Les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés, sauf dans le cas où le produit retourné est défectueux. Dans ce cas, nous prendrons en charge les frais de retour.
Produit défectueux
En cas de défaut de fabrication avéré, nous vous informons que nous pouvons choisir en priorité de réparer ou de remplacer le produit avant d’accorder un remboursement. Veuillez nous contacter pour discuter de la meilleure solution.
Délai de réclamation pour non-réception
Si vous ne recevez pas votre commande, vous disposez d’un délai de 45 jours à compter de la date estimée de livraison pour signaler la non-réception. Passé ce délai, la commande sera considérée comme livrée.
Refus de colis
En cas de refus de colis, les frais de retour seront déduits du montant du remboursement. Si vous n’avez pas de numéro de suivi pour le retour, une pénalité de 25 % du prix du produit sera appliquée.
Exceptions au droit de rétractation
Notez que certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation, notamment les produits personnalisés ou périssables. Nous vous conseillons de vérifier la description des produits pour plus d’informations.
Support client
Pour toute question ou problème concernant votre retour, n’hésitez pas à contacter notre support client par email à support@slimcarte.com. Nous nous engageons à vous répondre dans un délai moyen de 48 heures ouvrées.